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设身处地为办事群众着想

——省政府办公厅《关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》解读之五

发布日期:2018-12-29 09:08 浏览次数: 字体:[ ]

  “省政府办公厅《关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》第五部分‘优化办事作风’,旨在通过实行窗口‘无否决权’、打造‘政务客厅’、建立民意征询机制、完善投诉受理机制等举措,优化办事作风,为企业和群众提供优质的政务服务。”江西财经大学法治政府研究?#34892;?#20027;任、教授、博士生导师易有禄说,实行窗口“无否决权”,将从根本上扭转以往政府部门遇到企业和群众前来办事,动辄?#26399;謾?#25199;皮、踢皮球的?#32622;媯?#30495;正做到让企业和群众“少跑路”、办好事。“政务客厅”的打造和投诉受理机制的完善,不仅为企业和群众营造一个温馨舒适的办事环境,还将一改以往人们对政府部门办事“门难进、脸难看、事难办”的印象,对于解决政务服务领域存在的“怕慢假庸散”等突出问题,不失为一项积极有效的措施。

  “实行窗口‘无否决权’、打造‘政务客厅’、建立民意征询机制和完善投诉受理机制,充分体现了民本导向和人文关怀,旨在形成服务、便民、亲民、负责的办事作风与氛围,对于改进机关作风、增进服务意识、提高办事效率,拉近机关与民众的距离具有重要作用。”南昌大学公共管理学院教授韩艺认为,实行窗口“无否决权”,做到“不为不办找理由,只为办好想办法”,能够有效破除拖沓、?#26399;茫?#26126;确了办事部门在面对不同情?#38382;?#30340;办理责任——对不属于受理范围的事项,要明确告知办理方式和路径;对不符合申请条件的事项,要一次性书面告知补充内容和改进办法;对模糊、交叉或者空白领域事项,要建立快速便捷的沟通协调机制,及时研究确定;对跨部门办理事项,要主动与相关部门进行沟通协调,必要时由牵头部门报本级政府研究确定。特别是针对非核心材料缺失的事项办理,可由申请人书面?#20449;?#26465;件真实性,办事部门实行容缺办理,充分体现了理解、宽容和服务的人文关怀。完善基础设施,特别是设置?#32676;?#21306;、读书吧、母婴室等人性化功能服务区,形成热忱服务、温馨舒适的办事环境,有利于将人文关怀真正融入政务服务全过程。民意征询机制,有利于扩大政务服务与管理中的公众参与度,通过政府与民众的良性互动与合作治理,提高群众的满意?#32676;突?#24471;?#23567;?#24314;立问题受理、转办、督办、反馈以及问责的全流程工作机制,能形成有效的压力机制,促成“件件有着落、事事有回音”的办事效果。当然,优化办事作风改革举措的落实,离不开有效的监督问责机制构建。要通过机制,对日常办事作风进行督促检查和评价考核,并将检查与考核结果向社会公开,特别是与奖?#25302;?#25346;钩。

来源:江西日报 黄?#20307;?!--<$[信息来源]>end-->
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